قوانین و مقررات

مشتری محترم مرکز تخصصی دوربین مدار بسته هپنا
جهت اطلاع از قوانین و مقررات خرید و ارسال کالا به موارد اشاره شده توجه فرمایید:

1- کلیه سفارشات طی مدت دو روز کاری مورد بررسی قرار گرفته و در صورت موجود بودن آماده ارسال خواهند شد.
2- هزینه حمل در سراسر کشور بر عهده مشتری بوده و هنگام دریافت کالا از سوی مشتری پرداخت خواهد شد.
3- ارسال کالا به روش های مختلف توسط پیک، تیپاکس و باربری انجام می شود. ارسال در شهر تهران توسط پیک و یا تیپاکس و در خصوص سایر شهرهای استان تهران و سایر استان های کشور از طریق تیپاکس و یا باربری به انتخاب مشتری انجام می شود.
4- بر اساس قوانین پستی، در هنگام تحویل بسته می بایست در مقابل مامور پست اقدام به چک کردن مرسوله نمایید و در صورت مشاهده هرگونه شکستگی و یا عیب و ایرادی، کالا به مامور پست مرجوع شده و از تحویل گرفتن آن خودداری کنید. در غیر این صورت مسئولیت سلامت مرسوله به عهده این مرکز نخواهد بود.
5- در صورتی که محصول در زمان تحویل توسط متصدیان ارسال دارای بسته بندی آسیب دیده و یا قبلا باز شده باشد، شما می توانید از دریافت آن خودداری نموده تا مراحل بازگردانی و ارسال مجدد کالا به صورت خودکار انجام گردد.
6- کلیه کالاها دارای گارانتی سلامت فیزیکی می باشند؛ لذا در صورتیکه در کارکرد کالاهای ارسالی عیب و ایرادی از سوی خریدار ملاحظه شد که با دریافت راهنمایی از سوی این مرکز رفع نگردید پس از هماهنگی با این مرکز و دریافت تایید بازگشت کالا، لازم است ظرف مدت 48 ساعت نسبت به عودت کالا به این مرکز از سوی خریدار اقدام گردد. در غیر اینصورت مسئولیتی بر عهده این مرکز نخواهد بود.
7- لازمست هنگام عودت کالا، شماره کارت بانکی را به این مرکز اعلام نمایید، پس از عودت کالا و دریافت آن از سوی این مرکز، طی مدت 2 روز کاری، مبلغ به کارت خریدار عودت داده خواهد شد. لازمست کارت بانکی اعلام شده به نام خریدار باشد.
8- کلیه دوربین های مدار بسته AHD، HDTVI، HDCVI و IP، همچنین دستگاه های DVR و NVR دارای یکسال گارانتی می باشند. سایر دستگاه ها شامل دستگاه های وایرلس، وای فای، لوازم جانبی و سایر تجهیزات امنیتی صرفاً دارای گارانتی سلامت فیزیکی و کارکرد در هنگام تحویل می باشند.
9- بدلیل اینکه کالاهایی که در سایت به فروش می رسند از تولیدات مختلف بوده ممکن است با عکس کالایی که در سایت به نمایش گذاشته شده است، بطور صد در صد تطابق نداشته باشد، به همین دلیل جهت رعایت حقوق خریداران محترم، امکان هماهنگی پیش از خرید با شماره های اعلام شده در سایت وجود دارد، در صورت لزوم عکس کالای موجود برای خریدار ارسال شده و در صورت تایید نهایی خریدار، فروش کالا انجام می شود.
10- جهت انجام خرید به لینک راهنمای خرید اینترنتی مراجعه نمایید کلیه مراحل خرید بطور کامل توضیح داده شده است، در صورت بروز هر گونه مشکل یا درخواست راهنمایی با شماره همراه 09981488882 تماس حاصل نمایید.
11- برای ثبت سفارش حتما لازم است در سایت ثبت نام نمایید و به عنوان کاربر سایت سفارش خود را طبق مراحل توضیح داده شده در راهنمای خرید اینترنتی ثبت نمایید. حتما پس از ثبت سفارش با شماره 09981488882 تماس حاصل نموده و کد رهگیری خود را از طریق واتساپ اعلام نمایید.
12- کلیه مراحل خرید و ارسال کالای خریداری شده را می توانید با ورود به پنل کاربری خود در وب سایت مرکز تخصصی دوربین مدار بسته هپنا که در سمت راست بالای صفحه نخست قرار دارد، پیگیری نمایید.
13- شیوه های پرداخت وجه در بخش راهنمای خرید اینترنتی و همچنین مشاوره رایگان توضیح داده شده است. پرداخت بصورت کارت به کارت به شماره کارت اعلام شده در بخش مشاوره رایگان و همچنین پرداخت اینترنتی از طریق درگاه موجود در سایت هپنا امکان پذیر است.
14- ساعات کاری این مرکز در روزهای شنبه تا چهارشنبه 10 صبح لغایت 19:30 و در روز پنجشنبه 10 صبح لغایت 17 می باشد.
15- جهت ارتباط با این مرکز می توانید از طریق شماره همراه 09981488882 و یا شماره تلفن های ثابت اعلام شده در سایت 28429503 021 اقدام نمایید. برقراری ارتباط از طریق شبکه های اجتماعی واتساپ، اینستاگرام و تلگرام نیز امکانپذیر است.
16- در صورت تمایل به ثبت هر گونه شکایت، انتقاد و پیشنهاد می توانید از فرم ثبت شکایات موجود در صفحه تماس با ما استفاده نمایید، همچنین می توانید موارد مورد نظر خود را از طریق شماره همراه 09981488882 اطلاع دهید. موارد اعلام شده در اسرع وقت توسط این مرکز مورد بررسی قرار خواهد گرفت.
17- این مرکز در آدرس اعلام شده در سایت دایر می باشد، جهت تمایل به دریافت مشاوره و یا خرید حضوری می توانید در ساعات کاری اعلام شده در بند 14، به آدرس تهران ، خیابان جمهوری روبروی مجتمع چارسو پاساژ نادری طبقه زیرهمکف واحد 7 مراجعه نمایید.